Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Durimart.com. Do đó chúng tôi luôn luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất từng ngày để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Durimart CAM KẾT tất cả các sản phẩm bán tại Durimart 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Durimart là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sau khi thanh toán tiền hãy kiểm tra kỹ lại cùng với nhân viên giao nhận:

– Số lượng.

– Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

– Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Durimart, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Durimart có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi Tỉnh.

2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả

Sau khi Khách hàng thông báo với Durimart về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về Durimart. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.

Durimart sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

3. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

Sản phẩm được bảo đổi trả miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.
  • Tem niêm phong của DURIMART trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được đổi trả hoặc sẽ phát sinh phí đổi trả nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Durimart
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, hoặc lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Durimart
  • Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Durimart sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

4. Nội dung đổi trả sản phẩm tại Durimart

4.1. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

DURIMART có sản phẩm → đổi mới cùng sản phẩm TẬN NHÀ MIỄN PHÍ trong vòng 3 – 5 ngày làm việc

DURIMART hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website Durimart.vn

4.2. Sản phẩm hỏng do quý khách

Không hỗ trợ đổi/ trả

4.3. Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.

Không hỗ trợ đổi/ trả

4.4. Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

4.5. Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline: 09.0531.0532 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

4.6. Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 09.0531.0532, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)

5. Cách thức đổi trả sản phẩm

– Durimart nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 36h làm việc, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Durimart lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Durimart có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

– Durimart đặc biệt quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Vì vậy chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên.

– Riêng với Khách ở khu vực Hồ Chí Minh, Durimart khuyến khích khách đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách.

– Với các khách tỉnh mua hàng muốn đổi trả, Quý khách có thể chuyển ngược hàng qua bưu điện & Liên hệ với Durimart về sản phẩm đổi, mã vận đơn,… để Durimart có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

6. Hình thức hoàn tiền và xử lý đổi trả hàng:

5.1. Trường hợp đổi trả trực tiếp tại cửa hàng

– Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt lại cho khách hàng.

– Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 5-7 từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

– Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay: Hoàn tiền bằng hệ thống VNpay sau 3-8 ngày (với thể nội địa) và từ 15-90 ngày (với thẻ visa) làm việc (không tính ngày lễ, cuối tuần) hoặc chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp theo.

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.

5.2. Trường hợp đổi trả tại nhà

– Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Durimart sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.

– Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Durimart sẽ chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.

7. Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ Durimart

Nhân viên Durimart sẽ nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của Khách hàng theo thời gian đã hẹn. Tại các tỉnh thành khác, Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Durimart tại Thành phố HCM.

Durimart luôn luôn nỗ lực để đảm bảo rằng mọi thông tin và tài liệu trên website durimart.com là chính xác. Tuy nhiên, không có đảm bảo hay mô tả nào, dù là được nêu rõ hay ngụ ý, được đưa ra để chắc chắn rằng mọi thông tin và tài liệu là hoàn thiện, chính xác, mới nhất, phù hợp cho mục đích cụ thể và trong phạm vi cho phép.

a. Đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra tùy theo từng trường hợp Durimart sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Durimart cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó chưa hay đã được xác nhận hoặc đã thanh toán. Không bên nào phải chịu trách nhiệm cho bên nào cả khi đơn hàng bị hủy, ngoại trừ việc Durimart có trách nhiệm hoàn trả tiền nếu bạn đã thanh toán mà chưa nhận được sản phẩm.

b. Durimart sẽ không chịu trách nhiệm nếu quy trình mua hàng không diễn ra đúng cam kết do những nguyên nhân bất khả kháng như tai nạn, hiểm họa thiên nhiên, hành động của bên thứ ba (bao gồm và không giới hạn trong tin tặc, các nhà cung cấp, chính phủ, thuộc chính phủ, cơ quan đa quốc gia hay các chính quyền địa phương), bạo loạn, chiến tranh, trường hợp quốc gia khẩn cấp, khủng bố, dịch bệnh, hỏa hoạn, bão lụt, sự cố kỹ thuật của bên thứ ba, gián đoạn của tiện ích công cộng (bao gồm điện, viễn thông, hay Internet), thiếu hụt hoặc không có khả năng để lấy sản phẩm, vật liệu, thiết bị, hay vận chuyển trong điều kiện bất khả kháng.